86%受訪CEO認為，技術變革未來五年完全重塑保險業(yè)格局

日期：2017-12-04?閱讀：

普華永道近日訪談多位保險業(yè)CEO發(fā)現(xiàn)，86%的保險業(yè)受訪CEO認為，技術變革將在未來五年完全重塑行業(yè)競爭格局或對行業(yè)影響重大。中國金融機構在新興科技浪潮下，傾向于投資大數(shù)據分析、人工智能、移動科技、機器人流程自動化和區(qū)塊鏈。

普華永道第20期全球CEO調研結果顯示，保險業(yè)受訪CEO對過度監(jiān)管、技術變革的速度、不斷變化的消費者行為以及市場新進入者等因素的擔憂程度，超過了其他任何一個行業(yè)。保險業(yè)亟需新科技助力創(chuàng)新。

未來五年完全重塑保險業(yè)格局

有86%的保險業(yè)受訪CEO認為，技術變革將在未來五年完全重塑行業(yè)競爭格局或對行業(yè)影響重大。

為此，保險業(yè)正在聚焦新科技。普華永道2017年全球金融科技調查結果顯示，未來一年內的投資將流向九大新技術，包括大數(shù)據分析、移動互聯(lián)網、機器人流程自動化、人工智能、網絡安全、物聯(lián)網、云服務、生物識別技術、區(qū)塊鏈。

上述調查顯示，在新興科技浪潮下，中國金融機構傾向于投資的前五項新技術依次為大數(shù)據分析、人工智能、移動科技、機器人流程自動化和區(qū)塊鏈。用科技手段解決供需矛盾、用機器解放人力資源、以數(shù)據驅動的決策實務出現(xiàn)了前所未有的爆發(fā)式增長。

下文將重點對大數(shù)據和機器人流程自動化兩項技術在保險業(yè)的應用，進行詳細分析。

保險+大數(shù)據分析：聚焦于蘊含巨大價值的新數(shù)據

以大數(shù)據分析為例，該技術的應用，提升了行業(yè)風險定價與管理能力，從而將以前難以有效管理的風險納入承保范圍，如高溫險、霧霾險、賞月險等。

不過，除了數(shù)據本身的大規(guī)模增長以外，保險業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是大數(shù)據帶來的業(yè)務挑戰(zhàn)。包括：

• 保持并且增加市場份額，同時加強客戶關系和提升盈利水平；

• 實現(xiàn)銷售與服務并重的企業(yè)核心價值，全面風險管控和優(yōu)化性能；

• 大量內部數(shù)據相對獨立，形成數(shù)據孤島，缺乏大數(shù)據應用意識和能力。

對于大數(shù)據技術而言，普華永道認為，當前保險公司需要聚焦于蘊含巨大價值的新數(shù)據。為此，保險公司應注重以下三方面：

保險+軟件機器人：更優(yōu)客戶體驗、更低成本

除了大數(shù)據分析之外，軟件機器人，也就是以人工智能化機器人的流程自動化（Robotic Process Automation，RPA），也是當下最熱門的新科技之一。

該技術模擬人類操作，充分利用現(xiàn)有業(yè)務應用系統(tǒng)的業(yè)務邏輯和規(guī)則工作。這將降低各類系統(tǒng)間的接口開發(fā)成本，實施周期短，能夠根據業(yè)務需要迅速上線實施，應用場景廣泛。日后，日常運營中各式各樣的系統(tǒng)操作將會被“軟件機器人”所替代，并達到100%的準確率、70%的效率提高。

軟件機器人在保險業(yè)務中的應用場景，覆蓋了前、中、后臺部門。從產品和渠道，到新保單、承保后服務、理賠，再到財務應收、應付管理、自動化財務報告等，都能通過機器人流程自動化徹底顛覆的業(yè)務模式。

機器人流程自動化為保險企業(yè)帶來的價值是全方位的，可以概括為以下三點：

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